إدارة متجر إلكتروني على منصة سلة
نمسك معك إدارة وتشغيل متجرك بشكل منظم، من متابعة الطلبات والمنتجات والعروض إلى التقارير والتوصيات التطويرية، ضمن نطاق العمل المتفق عليه.
تتضمن الخدمة
[إدارة الطلبات والعمليات]
- نتابع الطلبات والعمليات التشغيلية وحالات الشحن داخل متجرك.
- ندير منصات سلة وتابي وتمارا المرتبطة بمتجرك ونتابع عملياتها.
- ندير أنظمة المستودعات المرتبطة بمتجرك، مثل استورج أو غيرها، لمتابعة المخزون وحالات الطلبات والإلغاء والاسترجاع حسب نطاق العمل، وذلك في حدود الصلاحيات المتاحة ووفق إعدادات مزود الخدمة، دون تحمل مسؤولية أخطاء الأنظمة الخارجية.
- نتابع الشكاوى المصعّدة عبر سلة أو تابي أو تمارا أو وزارة التجارة، ونرد عليها ونساند في معالجتها بشكل صحيح.
- نشتغل معك أو مع فريقك المسؤول لضمان تنفيذ المهام ومتابعة المتطلبات التشغيلية بشكل منظم.
- نساندك في إدارة العمليات خلال أوقات العمل المعتمدة.
[إدارة المنتجات والمحتوى]
- ندير منتجاتك ونصنّفها ونحدّث بياناتها داخل متجرك.
- نحسّن ونطوّر وصف المنتجات باللغتين العربية والإنجليزية، للمنتجات الحالية والجديدة ضمن نطاق العمل المتفق عليه.
[إدارة الواجهة والعروض]
- ننظّم ونحدّث واجهة متجرك وأقسامه حسب الحاجة وضمن نطاق العمل المتفق عليه.
- ننشئ وندير العروض والخصومات والكوبونات حسب حاجة متجرك.
- نتابع السلات المتروكة ونشتغل على تحسين فرص استرجاع العملاء.
[المتابعة والتطوير]
- نتابع تقارير المبيعات والأداء التشغيلي بشكل دوري، ونحلّل المؤشرات الأساسية لتحسين أداء متجرك.
- نقدّم لك توصيات تطويرية شهرية لتحسين أداء متجرك وتجربة عميلك.
- ننفّذ تحسينات SEO شهرية لمتجرك ومنتجاتك ضمن نطاق العمل المتفق عليه.
- نتابع ونحسّن الأداء التشغيلي ونراجع سير العمل بشكل مستمر، مع مقترحات عملية تساعد على تحسين الأداء وفرص البيع.
[خدمات مساندة حسب احتياج المتجر]
- نستخرج فواتير التسويات المالية والضريبية (المشتريات والمبيعات والتسويات) لمنصات سلة وتابي وتمارا والمنصات الأخرى تحت إدارتنا.
- نعدّ لك الرد الآلي في حساب الواتساب والإنستغرام — إعداد لمرة واحدة، ولا يشمل إدارة المحادثات أو الرد المباشر على العملاء.
- نربط الخدمات التقنية والتكاملية مع متجرك حسب احتياج العمل.
- نقترح لك حلول لتخزين المنتجات وتجهيزها للشحن عبر مزوّدين خارجيين، ونساندك في التنسيق معهم — دون إدارة مباشرة للمستودعات أو تحمّل مسؤوليتها.
المطلوب للبدء
- الأذونات اللازمة لإدارة المتجر.
- متجر على منصة سلة.
- اشتراك سلة برو.
- صلاحيات الوصول للمنصات المرتبطة بالمتجر حسب نطاق العمل.
- تزويدنا بالبيانات أو المواد المطلوبة لتنفيذ المهام عند الحاجة.
مدة التنفيذ
- مدة الخدمة 3 أشهر، وتجدد حسب رغبتك بعد انتهاء المدة.
- أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
ملاحظات مهمة
- نطاق العمل التفصيلي يُعتمد في بداية التعاقد حسب حجم متجرك واحتياجه.
- قيمة الخدمة لا تشمل أي رسوم أو تكاليف خارجية تخص المتجر (اشتراكات منصات، تطبيقات، خدمات مدفوعة، رسوم تشغيلية) — وتكون عليك بشكل مستقل.
- ننفّذ الأعمال ضمن نطاق الخدمة وأوقات العمل الرسمية، وتخضع الأعمال الكبيرة أو التعديلات الجذرية للجدولة المسبقة حسب حجم الطلب، وتُنفّذ خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من اعتماد الطلب.
- الأعمال الصغيرة والمباشرة تُنفّذ خلال يوم العمل نفسه متى ما أمكن، ضمن أوقات العمل الرسمية.
- لا تشمل خدمة العملاء أو التواصل المباشر مع العميل النهائي.
- لا يمكن إلغاء الخدمة أو استرداد قيمتها بعد بدء التنفيذ، ويستمر تقديم الخدمات حتى نهاية المدة المتفق عليها.
💡 تحتاج إدارة المتجر وخدمة العملاء معًا؟ اختر إضافة باقة خدمة العملاء ووفّر .
تحدّث مع المختص من هنا
