خدمة عملاء متجر إلكتروني
نمسك خدمة عملاء متجرك عبر الواتساب — بتغطية يومية 3 ساعات خلال أيام العمل — من الرد على استفسارات عميلك ومعالجة الاستبدال والاسترجاع إلى متابعة الشحنات وتنظيم الحالات، عشان عميلك يلقى رد واضح وتجربة أرتب.
تتضمن الخدمة
- نمسك خدمة عملاء متجرك ونطوّر آلية الردود والمتابعة.
- نرد على طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفق آلية الاستبدال المعتمدة في متجرك.
- نساعد عميلك يسجّل طلبه عبر الواتساب، ويتمّم الدفع من خلال رابط استكمال الطلب أو التحويل البنكي.
- نصدر بوليصات الاسترجاع ونرسلها لعميلك.
- ندير عمليات استرجاع المبالغ من خلال سلة وتابي وتمارا.
- نتمّم عمليات الاستبدال في حال وجود فرق سعر، ونعالجها بالطريقة الصحيحة.
- نرد على استفسارات الشحن ونرسل روابط تتبع الشحنات لعميلك.
- نمسك ضغط المحادثات في المواسم ضمن ساعات التغطية المعتمدة، ونرد على المحادثات خلال أوقات العمل.
- نصنّف المحادثات داخل الواتساب عشان المتابعة تكون مرتّبة.
- نحوّل أي محادثة تحتاج تدخّلك أو موافقتك.
- نحدّث جدول عمليات الاستبدال والاسترجاع عند وجود حالات، بما يساعد على تنظيم المتابعة.
- ننسّق مع الفريق المسؤول عن شحن الطلبات عند الحاجة.
المطلوب للبدء
- صلاحية وصول إلى واتساب أعمال، ويفضّل الواتساب المؤسسي.
- صلاحية وصول إلى متجر سلة.
- اعتماد سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.
- توضيح آلية التصعيد للحالات التي تحتاج موافقتك.
مدة التنفيذ
- مدة الخدمة 3 أشهر.
- تواجد طوال أيام الأسبوع عدا الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
- التغطية اليومية 3 ساعات خلال أيام العمل.
- ما نترك أي محادثة بدون رد خلال 24 ساعة في أيام العمل.
ملاحظات مهمة
- القناة المشمولة في الخدمة: الواتساب فقط.
- لا تشمل الخدمة عمليات تشغيلية خارج نطاق خدمة العملاء.
- لا تشمل إدارة المنتجات أو محتوى المتجر.
- لا تشمل تفعيل العروض أو التخفيضات.
- التقارير الدورية تكون متاحة في حال كان الواتساب المستخدم يدعم استخراج أو طباعة التقارير.
💡 تحتاج إدارة المتجر وخدمة العملاء معًا؟ إضافة باقة الإدارة والتشغيل (تيم) ووفّر.
تحدّث مع المختص من هنا
